接电话的礼仪
1、一般铃声两响，就应及时接电话，拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍。然后表示愿意为对方效劳，接下去就是认真倾听对方的电话内容。不要轻易打断对方的说话。
2、如果对方找的不是你，可为对方代找他人，如果需要转达有关事项，你一定要认真记录，重要的事项记录完后，还要向对方重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告诉对方，请对方放心。
3、按照惯例，一般要由打电话者先挂电话，所以，通话完毕，应等对方挂机后再挂断，不要急促地挂断电话，甚至对方话音没落就挂断电话，挂电话声音不要太响。
4、接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了”。
通话中的态度表现
通话开始，注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声“你好”，主动通报自己的单位或姓名，首先礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好!我是××，我想占用您2分钟时间，提两个问题，可以吗?”，电话需转接，一定“请”字相求，并且并且语气客气由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。
通话进行中
1、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，不要打电话和旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿势端正。
2、如打错电话，要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可以一言不发，就挂断电话。通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发话人。
以上就是关于电话礼仪培训内容，你是否掌握好了？
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